近日，一對互為鄰里的姐弟因借款和房屋產(chǎn)權(quán)問題雙方反目為仇、大打出手，結(jié)果姐姐鼻骨受損至今未愈，弟弟要搬家并揚(yáng)言老死不相往來。左鄰右舍、親戚朋友多次勸和卻無功而返。面對矛盾糾紛，西溪坪司法員耐心、誠心、細(xì)心作了調(diào)解。
　　耐心詢問，會“聽”。針對當(dāng)事人反映情況立場不同的問題，該所司法員把握“初聽”與“再聽”來全面掌握問題情況。依照公正原則做好“初聽”。該案中，弟弟反映了兩個情況，一是前年姐姐急需修房找他借了5萬，可已超3個月約定期限，幾番催促姐姐卻是有錢不還。二是最近姐弟面臨房屋拆遷，姐姐又想獨(dú)占他們屋前共有的通道。單方面看，姐姐確實(shí)理虧，但司法員并沒有先入為主、偏聽偏信。而是做好記錄后開始“再聽”，并積極聯(lián)系姐姐以及該村村干部，得知前年姐姐確實(shí)向弟弟借了錢，但今年端午節(jié)已經(jīng)還了4萬。至于房屋通道爭議，姐姐只是想購買弟弟的房子而并無他意。如此一來二去，司法所初步掌握了真實(shí)情況。
　　誠心把脈，會“診”。初步了解情況后，司法員從邀請當(dāng)事人面對面談問題入手來“下針開診”。既然姐姐還了錢，為什么弟弟堅(jiān)持說沒還，而且強(qiáng)調(diào)姐姐要獨(dú)占他們共有的房屋通道？關(guān)鍵何在？10月20日在西溪坪司法所人民調(diào)解室，司法員引導(dǎo)姐弟面對面攤開問題，在這一過程中，司法員還了解到原來在今年7月，弟弟在討還借款時，雙方發(fā)生口角，導(dǎo)致兩人拳腳相向，隨后姐弟交惡，于是才上演弟弟狀告姐姐這一幕。
　　細(xì)心調(diào)解，會“結(jié)”。此次調(diào)解過程中，司法員首先抓住“打架事件”這一矛盾在人民調(diào)解室展開調(diào)解，雙方承認(rèn)是姐姐先動手，弟弟因此被激怒才進(jìn)行防衛(wèi)，而且姐姐遲延還款是打架的導(dǎo)火索。其次，抓住一個重要細(xì)節(jié)：姐姐有心購買房屋，弟弟有心出讓。司法員以此為突破口說服弟弟在賣房定價方面做出一些讓步，進(jìn)而通過雙方買賣房屋優(yōu)惠的差價彌補(bǔ)姐姐受到的損失。最終雙方對房屋買賣協(xié)議達(dá)成一致，并對之前的打架事件也緘口不提。就這樣這對姐弟的借款糾紛與房屋產(chǎn)權(quán)糾紛一并得到調(diào)解，并且當(dāng)場全部履行。最后，司法員抓住“親情”要素趁熱打鐵把調(diào)解做細(xì)，動之以情、曉之以理地勸說他們換位思考、互諒互讓，最終雙方化干戈為玉帛，一起親人之間的糾紛在人民調(diào)解的和風(fēng)細(xì)雨中化解。