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武陵源有線網(wǎng)絡(luò)公司努力推進(jìn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

更新時間:2017-12-09 12:55:53 來源:www.bet2in.com 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
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... 武陵源網(wǎng)絡(luò)公司作為區(qū)廣電部門面向社會的一個窗口單位,為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立窗口形象,公司上下團(tuán)結(jié)一致,努力推進(jìn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。


... 8月11日上午,區(qū)網(wǎng)絡(luò)公司召開全體員工會議,組織大家對照公司制定的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動方案,分析查找前段“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,籍以推動“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動深入開展。一是針對近段有線電視用戶頻繁調(diào)換機(jī)頂盒的問題,改進(jìn)工作方法,搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一方面對前來調(diào)換機(jī)頂盒的用戶,要做好說服解釋工作,求得用戶諒解,一方面加強(qiáng)同供應(yīng)商聯(lián)系,督促供應(yīng)商把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),杜絕低劣產(chǎn)品再度流入我區(qū)。二是按照《湖南有線服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求,積極推行規(guī)范服務(wù),搞好微笑服務(wù)。為規(guī)范服務(wù)行為,公司專門做出規(guī)定,窗口單位要做到“四個公開”,即公開服務(wù)項(xiàng)目、公開辦事程序、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開報修電話;實(shí)施“四個統(tǒng)一”,即統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)用語。進(jìn)一步明確了工作職責(zé),規(guī)范了辦事程序,在收費(fèi)大廳辦公桌上擺上身份牌,收費(fèi)人員必須佩戴胸卡,面對服務(wù)對象必須做到熱情,文明,講統(tǒng)一的服務(wù)用語,窗口工作人員要真正做到笑口常開,微笑服務(wù),同時,在線路和設(shè)備維修人員中推行公開承諾制,要認(rèn)真履行職責(zé),保證隨叫隨到,搞好微笑服務(wù)。............

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