電話(huà)車(chē)險(xiǎn)直銷(xiāo)模式以“價(jià)格優(yōu)惠，購(gòu)買(mǎi)方便”俘獲了廣大車(chē)主的心。然而，很多車(chē)主在享受電銷(xiāo)低價(jià)優(yōu)惠的同時(shí)，卻放棄了電銷(xiāo)的另一便捷服務(wù)——送單上門(mén)，反而紛紛登門(mén)拜訪(fǎng)電銷(xiāo)門(mén)店，領(lǐng)取保單。記者獲悉，平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)，全國(guó)多家分公司的電銷(xiāo)門(mén)店出現(xiàn)客戶(hù)上門(mén)取單、擠破頭的現(xiàn)象。

電銷(xiāo)客戶(hù)上門(mén)取單，門(mén)店人數(shù)居高不下
今年以來(lái)，一路“高漲”的電話(huà)車(chē)險(xiǎn)直銷(xiāo)模式讓廣大車(chē)主出手格外“爽快”，電銷(xiāo)公司受理上門(mén)取單的業(yè)務(wù)量也持續(xù)居高不下。平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)湖南分公司的一位門(mén)店負(fù)責(zé)人告訴記者，公司電銷(xiāo)業(yè)務(wù)一個(gè)月受理的客戶(hù)中，上門(mén)取單的客戶(hù)高達(dá)70%，超過(guò)1500人次。尤其在月底客戶(hù)集中續(xù)保期，每天上門(mén)取單的客戶(hù)比平時(shí)還要多上幾倍。
“電銷(xiāo)門(mén)店接待的多數(shù)客戶(hù)，往往是在續(xù)保期僅余一兩天時(shí)，集中辦理、領(lǐng)取保單。這種‘不到期、不續(xù)?！纳祥T(mén)客戶(hù)，有時(shí)會(huì)帶給門(mén)店工作人員很大的壓力?！边@位門(mén)店負(fù)責(zé)人接著表示，十一前后，平安電話(huà)車(chē)險(xiǎn)為此不得不增加了人力，專(zhuān)門(mén)接待大量的上門(mén)取單客戶(hù)。
客戶(hù)的密集拜訪(fǎng)，給門(mén)店工作人員帶來(lái)了不少壓力，為何出現(xiàn)此種現(xiàn)象呢？筆者為此走訪(fǎng)了多位登門(mén)取單的車(chē)主。原來(lái)，作為一種遠(yuǎn)程交易，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)雖然提供了送單上門(mén)，移動(dòng)POS機(jī)刷卡繳費(fèi)等服務(wù)，但是車(chē)主早已經(jīng)習(xí)慣了見(jiàn)到人才放心這種形式，總覺(jué)得到門(mén)店辦理心里踏實(shí)。因此很多人寧可專(zhuān)門(mén)跑一趟門(mén)店，也不敢吃螃蟹。
一位多年從事車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售經(jīng)理也表示，電銷(xiāo)客戶(hù)上門(mén)取單，而門(mén)店遭遇客戶(hù)“人滿(mǎn)為患”的尷尬，這其實(shí)是客戶(hù)在接受新事物的過(guò)程中必經(jīng)的一個(gè)階段。畢竟，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)和保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售坐席完全通過(guò)電話(huà)溝通，很多車(chē)主還是很難一下子接受完全不見(jiàn)面的交易模式。同時(shí)他們也擔(dān)心這種陌生上門(mén)的方式不夠安全，寧愿自己多跑跑腿，上門(mén)領(lǐng)取保單，也只為圖個(gè)安心。

客戶(hù)無(wú)需上門(mén)取單，電銷(xiāo)配服務(wù)可保安全
“電話(huà)車(chē)險(xiǎn)直銷(xiāo)模式的便捷性，還體現(xiàn)在電銷(xiāo)公司會(huì)有專(zhuān)門(mén)的配遞人員為客戶(hù)免費(fèi)配送保單，為了解除客戶(hù)擔(dān)心的配送安全問(wèn)題，規(guī)范的保險(xiǎn)公司，都有完善的配送管理機(jī)制和監(jiān)督手段，客戶(hù)完全沒(méi)有必要親自上門(mén)領(lǐng)取?！币晃浑婁N(xiāo)門(mén)店的負(fù)責(zé)人向記者反映。
據(jù)悉，平安電銷(xiāo)委派的配送隊(duì)伍，均受平安當(dāng)?shù)毓镜膰?yán)格監(jiān)督管理。為了更方便客戶(hù)識(shí)別電銷(xiāo)公司的配送人員，平安電銷(xiāo)已經(jīng)在著手統(tǒng)一全國(guó)的快遞人員服裝及標(biāo)識(shí)?？蛻?hù)若是對(duì)配送人員有懷疑，均可致電平安客服專(zhuān)線(xiàn)95512，通過(guò)保單上的投保帳號(hào)，聯(lián)絡(luò)到當(dāng)初受理業(yè)務(wù)的平安電銷(xiāo)坐席人員，進(jìn)一步查詢(xún)投保險(xiǎn)等保單中的詳細(xì)信息。這樣，客戶(hù)就可安心在家坐等配送人員上門(mén)送單，享受到電銷(xiāo)直銷(xiāo)模式帶來(lái)的方便快捷。
“其實(shí)，如果電銷(xiāo)公司做好了配送保障，車(chē)主完全可以在家安心享受保單上門(mén)的服務(wù)，這樣多少也會(huì)給電銷(xiāo)門(mén)店減少一些壓力。也免去了在門(mén)店排隊(duì)等候的煩惱?！庇袠I(yè)內(nèi)人士表示到，作為經(jīng)營(yíng)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)是全國(guó)最早最大最成熟的平安，其后期配送流程很好的保障了客戶(hù)的安全，維護(hù)了客戶(hù)的利益，其完善度早已走在了業(yè)界的前沿。
此外，對(duì)于那些快到續(xù)保期，臨時(shí)抱佛腳的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，還是應(yīng)該記住自己的保險(xiǎn)期限，并在保險(xiǎn)期限到期前提前一定時(shí)間辦理續(xù)保業(yè)務(wù)，防止因?yàn)橘Y金轉(zhuǎn)賬過(guò)程中由于時(shí)間、手續(xù)等因素的延誤而導(dǎo)致續(xù)保業(yè)務(wù)無(wú)法及時(shí)辦理，影響車(chē)輛的出行。據(jù)悉，平安電銷(xiāo)坐席人員，將會(huì)提前45天通知客戶(hù)續(xù)保金額、日期，方便客戶(hù)可以提前辦理續(xù)保手續(xù)。