張家界訊. 2011年12月29日，筆者從市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心獲悉，2011年，全市12315接到消費(fèi)者來(lái)電、來(lái)函、互聯(lián)網(wǎng)信息共4601件，日均達(dá)13件，同期相比增加了15%；共受理有效申訴舉報(bào)406件，同期相比下降了34%，申訴舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失96.02萬(wàn)元。
　　從全市12315機(jī)構(gòu)受理的消費(fèi)者申訴舉報(bào)的具體情況來(lái)看，商品類(lèi)申訴共198件，其排列前三位的申訴熱點(diǎn)分別是煙、酒、飲料、食品類(lèi)，醫(yī)藥和醫(yī)療用品類(lèi)以及家用電器類(lèi)；服務(wù)類(lèi)申訴123件，其排列前三位的申訴熱點(diǎn)分別是旅館服務(wù)類(lèi)、電信服務(wù)類(lèi)和旅游服務(wù)類(lèi)；全市共受理舉報(bào)59件，其排列前三位的舉報(bào)熱點(diǎn)分別是違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)、違反企業(yè)登記管理法規(guī)和違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)的行為。