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武陵源上半年旅游投訴糾紛處結(jié)率達(dá)100%
.... 紅網(wǎng)武陵源站7月11日訊(通訊員 吳勇兵 毛誠華)7月10日,者從武陵源區(qū)平安滿意辦獲悉,武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所上半年共受理各種旅游投訴和糾紛14起,較去年同期大幅度下降,處理結(jié)案率100%,共為游客挽回直接經(jīng)濟損失36680元,游客滿意率達(dá)98%。 今年上半年,武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所根據(jù).平安滿意在張家界.專項活動的統(tǒng)一部署,加強了旅游市場執(zhí)法監(jiān)管力度。一方面對導(dǎo)游人員實行不間斷巡查,規(guī)范其從業(yè)行為,先后出動執(zhí)法人員580余人次,檢查導(dǎo)游近7900余人次,檢查旅游團隊5000余個,共查處違規(guī)導(dǎo)游443人次;另一方面,及時受理和查辦各項旅游投訴糾紛,既注重公平公正,又注重人性化執(zhí)法,努力維護(hù)旅游消費者和旅游經(jīng)營者雙方的合法權(quán)益。 .... 同時,針對核心景區(qū)無證導(dǎo)游及旅游社非常旅游經(jīng)營活動有所反彈的實際情況,在區(qū)平安滿意辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,聯(lián)合公安機關(guān)重點對核心景區(qū)的.野馬.導(dǎo)游進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊,共現(xiàn)場查處.野馬.導(dǎo)游8名,全部移交公安部門進(jìn)行了行政拘留處罰。此外,區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所還加大了對旅游購物場所的常態(tài)化監(jiān)控,堅持每日不定時到相關(guān)購物場所巡查,監(jiān)督購物場所整改以及督導(dǎo)旅行社、導(dǎo)游規(guī)范操作旅游團隊。 ... 據(jù)介紹,區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所下一步將重點對買賣導(dǎo)游證件的行為進(jìn)行打擊,同時將創(chuàng)新行政執(zhí)法手段,進(jìn)一步簡化執(zhí)法程序,將現(xiàn)場詢問筆錄格式化,盡量縮短游客和導(dǎo)游的詢問時間,提高執(zhí)法效率。 責(zé)任編輯:鄧道理 |
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